Perguntas Frequentes

O seguro pode ser feito em nome de qualquer pessoa?

Não. Somente em nome do proprietário legal da motocicleta.

Em quanto tempo o cliente recebe a apólice de seguro?

Em no máximo 15 dias a partir da geração da proposta. Caso não a receba, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento pelo telefone (11) 2172-7007 para solicitar a 2ª via.

Em que situação é necessário fazer uma vistoria para adquirir um seguro?

Quando a motocicleta tiver saído da Concessionária (moto usada/seminova). Neste caso, basta entrar em contato com a Central de Atendimento pelo telefone (11) 2172-7007 para verificar os procedimentos.

Após a assinatura da proposta, é possível alterar os dados do condutor?

Sim, por meio de endosso na Central de Atendimento, ligando para o número: (11) 2172-7007.

O que é franquia?

É a participação obrigatória do segurado em casos de indenização de perda parcial. Lembramos que a franquia não é aplicada em casos de perda total do bem segurado, bem como em atendimentos a terceiros.

É possível incluir dois condutores na apólice?

Não, somente o principal condutor. Os demais estarão cobertos desde que seja constatada uma eventualidade.

A partir de que momento o cliente está segurado?

A partir da 0 hora do dia seguinte da geração da proposta.

O que é cobertura de danos materiais?

É uma cobertura destinada a ressarcir danos materiais causados pela motocicleta segurada a bens de terceiros.

O que é cobertura de danos corporais?

É uma cobertura destinada a cobrir danos físicos/corporais causados pela motocicleta segurada a pessoas terceiras.

Qual o prazo de entrega de peças?

Se a Seguradora fornecer as peças, o prazo é: para capitais, até dois dias úteis; para as demais localidades, até três dias úteis (este prazo não é válido caso a peça esteja em falta no mercado nacional).

Como é realizado o pagamento de Indenização Integral quando for leasing?

A Indenização será paga integralmente à empresa de Leasing, e estará condicionada à entrega dos documentos. Deverão ser providenciados pelo Leasing:

• Recibo de quitação do bem com firma reconhecida;
• Cópia autenticada da Procuração dos Signatários (determina o nome da pessoa que irá retirar o pagamento na agência);
• CRV original (Certificado de Registro de Veículo) preenchido e com firma reconhecida.

O que fazer quando há terceiro envolvido na colisão?

Caso o segurado se julgue responsável pelo ocorrido, deve informar explicitamente na abertura do sinistro que prestará atendimento ao terceiro envolvido.

Como solicito o veículo reserva?

Para fazer a solicitação, é necessário manter contato direto com o serviço de assistência 24 horas da seguradora.

Quais são os dados para preenchimento do CRV/DUT?

Estes dados são enviados formalmente juntamente com a relação de documentos de indenização integral. Caso necessite de informações imediatas, o cliente pode consultar diretamente o Call Center.

Para atendimento a terceiro é necessário pagar a franquia?

Não. Quando o atendimento é direcionado apenas para o terceiro não existe a cobrança de franquia. A franquia é válida e aplicada somente para os reparos do próprio veículo segurado.

Há prorrogação do veículo reserva?

Não. A Seguradora não trabalha com a opção de prorrogação do período de veículo reserva.

Qual valor deve ser preenchido no CRV/DUT?

O Valor preenchido no CRV/DUT não será o valor líquido da Indenização. O documento deverá ser preenchido com o Valor Médio de Mercado do veículo na data. O cliente poderá fazer essa consulta através da internet ou indicamos o site oficial da Tabela Fipe: www.fipe.org.br.

Quem pode formalizar o aviso do terceiro?

O Proprietário Legal, atual proprietário, condutor no momento do acidente, ascendentes, descendentes, cônjuge, irmão, padrasto, madrasta, enteado, procurador, funcionário (se o terceiro for pessoa jurídica) ou o corretor do terceiro. Para avisos de danos a imóveis, podemos formalizar com o proprietário legal ou com o locatário.

Em quais situações não é obrigatório o pagamento de franquia?

Em casos de indenização integral (seja por roubo, furto, colisão de grande monta ou incêndio).

Qual é o prazo para recebimento dos documentos de indenização integral enviados por Sedex?

O prazo máximo estimado para que a Seguradora receba esta documentação física é de até cinco dias úteis.

Quais são os documentos necessários para análise de perda parcial?

Cópia do R.G./Passaporte, CPF e CNH (tanto do segurado quanto do condutor); cópia do comprovante de residência do segurado (água ou luz atualizado, emitido há no máximo 3 meses); Boletim de Ocorrência (se houver); e cópia do CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo). Para Pessoa Jurídica, incluir também: última alteração do Contrato Social, cópia do Cartão do CNPJ e documentos em conformidade com a circular 327 da SUSEP.

Em quais situações é obrigatório o pagamento de franquia?

Em casos de sinistro classificado como perda parcial do veículo, onde o valor total do conserto em oficina credenciada seja superior ao valor da franquia estipulado em apólice e o sinistro seja considerado indenizável.

Qual é o prazo para análise dos documentos de indenização integral?

O prazo regular de análise é de até três dias úteis, contados a partir da data de recebimento completo dos documentos pela Seguradora.

O guincho pode ser solicitado quantas vezes?

O segurado tem direito à utilização de um guincho por evento/ocorrência de sinistro ou pane coberta.

O boletim de ocorrência (B.O.) é obrigatório em quais casos?

O B.O. é mandatório quando houver vítimas envolvidas no sinistro; quando o segurado não se julgar culpado e solicitar isenção da franquia; arrombamento do veículo; tentativa de roubo/furto; ou furto de acessórios cobertos.

Acessórios (rádio, soleira, sensores) têm cobertura?

Sim, desde que discriminados na apólice e mediante a apresentação da Nota Fiscal que comprove os acessórios avariados e que o veículo foi originalmente segurado com os mesmos.

A Seguradora fornece guincho para terceiros?

Não. O serviço de guincho da assistência 24h não é disponibilizado para veículos de terceiros.

Quando é caracterizada a Indenização Integral (Perda Total)?

A indenização integral fica tecnicamente caracterizada quando os prejuízos e custos de reparação, resultantes de um mesmo sinistro, atingirem ou ultrapassarem o percentual de 75% do valor contratado do bem na apólice.

Por que realizar a vistoria de sinistro?

Para que sejam oficialmente levantadas as avarias do veículo, visando qualificar e quantificar a extensão dos danos sofridos. A partir disso, a Seguradora analisa o orçamento técnico em conjunto com a documentação para emitir a autorização dos reparos.

Qual é o prazo para retorno após a formalização do aviso de Roubo/Furto?

O prazo regulamentar para o cliente receber o primeiro contato com instruções da Seguradora é de até quatro dias úteis após a formalização do aviso.

O que é vistoria complementar?

É toda e qualquer vistoria realizada após o laudo inicial, necessária quando novos danos ocultos são descobertos durante a desmontagem do veículo (sejam componentes de mecânica, funilaria ou falta de peças estruturais).

Como é realizado o pagamento de Indenização Integral em caso de veículo quitado?

O pagamento do valor segurado é creditado em formato de depósito diretamente na conta corrente do proprietário legal do veículo, independente da instituição bancária.

Qual o prazo máximo para abertura do aviso de sinistro?

Em conformidade com o Art. 206 § 1º e § 3º do Código Civil, o prazo limite é de um ano para segurados e de até três anos para terceiros, contados a partir da data do fato.

Qual o prazo de entrega do veículo reparado?

A estimativa final e o cronograma de entrega do veículo após a autorização da seguradora são de responsabilidade direta da Oficina ou Concessionária responsável pela execução dos reparos.

Como é realizado o pagamento de Indenização Integral em caso de veículo financiado ou com consórcio ativo?

Ocorrerá a divisão em dois pagamentos: o primeiro é destinado diretamente à Instituição Financeira credora para quitação do Saldo Devedor. O segundo pagamento, contendo o valor remanescente da Importância Segurada, é creditado ao proprietário legal. Este trâmite é concluído após a Baixa do Gravame ou entrega do instrumento de liberação com firma reconhecida.

Quem pode formalizar o aviso de sinistro do segurado?

O condutor no momento do sinistro, ascendentes, descendentes, cônjuge, irmãos, padrasto, madrasta, enteado, procurador legal, funcionário autorizado (caso o segurado seja PJ), plataformas digitais integradas, corretor da apólice ou permissionário indicado.

Qual o prazo de análise para liberação de reparos?

O prazo padrão de resposta é de até três dias úteis após a realização completa da vistoria e recepção dos orçamentos e documentos solicitados. O andamento pode ser acompanhado junto ao Corretor ou na Central de Atendimento.

O que é gravame?

Quando atribuído ao registro de um veículo (carro ou motocicleta), significa que o bem está vinculado como garantia de uma dívida financeira ativa, impedindo legalmente a sua transferência de propriedade ou comercialização antes de quitado.

Quais são os dados necessários para comunicação do aviso de sinistro?

Devem ser informados os dados completos do veículo segurado, o relato detalhado da ocorrência/acidente (data, hora e local), dados da CNH do condutor no momento do fato e as informações de contato do terceiro envolvido, caso haja.